今天是：
咸宁市文化和旅游局
咸宁市文化和旅游局
全市各旅行社企业及导游：
“五一”假期临近，我市即将迎来旅游旺季。为持续优化旅游市场环境，提升旅行社行业服务品质，切实维护游客合法权益，推动咸宁文旅产业高质量发展，现向全市旅行社企业及导游发出如下倡议：
一、加强行业自律。严格遵守《中华人民共和国旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规，坚决抵制未取得导游证或未经旅行社委派私自承揽导游业务，伪造、转借或冒用导游证，擅自变更行程、恶意甩团、压缩游览时间，擅自增加购物次数或自费项目，虚假宣传、强迫消费、收受回扣、索要小费等违法违规行为。
二、规范经营行为。坚持诚信经营原则，确保旅游服务各环节合法合规。做到线上线下宣传真实透明，不组织、不接待“不合理低价游”团队；严格履行旅游合同约定，不签订“阴阳合同”或安排游客进入非法营业场所；尊重游客自主选择权，不得未经游客同意指定购物场所、强制服务升级或捆绑销售，不得通过滞留、诱导等方式变相强制消费。
三、提升服务质量。以游客满意度为核心，全面提升服务专业化水平。加强从业人员职业道德和业务技能培训，倡导文明规范服务，建立快速有效的投诉处理机制，及时回应游客合理诉求；强化安全保障措施，完善应急预案，确保游客出行安全；关注老年人、儿童等特殊群体需求，结合咸宁三国文化、生态康养、滑雪避暑等特色资源，开发个性化、精细化旅游产品，丰富假日市场供给。
四、接受社会监督。积极配合文化和旅游、市场监管等部门的监督检查，主动公开服务承诺，畅通消费者投诉及社会监督渠道；对损害行业形象、扰乱市场秩序的行为，及时揭露并依法举报，共同维护公平竞争、规范有序的旅游市场环境。
同筑诚信之基，共绘咸宁之美。希望全市旅行社企业及导游以此次倡议为行动指引，以专业精神践行行业担当，以优质服务擦亮“香城泉都”品牌，携手营造品质卓越的旅游市场环境，为咸宁文旅产业高质量发展贡献力量！
咸宁地接旅游促进会
咸宁市导游协会
2025年4月27日
