2019年信息和政务公开工作年报

2019年是文化和旅游机构改革元年，市文化和旅游局严格按照全市信息和政务公开工作要求，扎实做好信息和政务公开工作，全面提升政务服务效率和质量，方便人民群众，进一步拉近和群众的距离，塑造了良好的部门形象，为新时代文化和旅游发展营造了良好氛围！

一、加强组织领导，搭建工作机构

高度重视信息和政务公开工作，明确专人分管，安排专人负责，制定市文化和旅游局信息和政务公开工作指南，明确信息公开内容、方式和办理时限。加强政策宣贯，党组书记、局长王芳亲自主持召开政务服务与大数据相关工作协调会1次，对涉及的行政审批、市场监管、信用体系建设、“互联网+监管”、12345市长热线等工作进行专题学习和研究部署。

二、全面加强信息和政务公开

1.加大主动公开力度。在咸宁市政府门户网站框架下开办“咸宁市文化新闻出版广电局”官方网站，2019年上半年适应机构改革需要，网站整体改版为“咸宁市文化和旅游局”官网。通过网站公布单位机构信息，包括机构职能、办公地点和联系方式、领导信息和所分管领域、科室和二级单位职能及联系方式，方便单位和群众办事。

2.加强政策解读。通过网站公开文化、旅游、广电、体育法律法规和规范性文件15个。做好文化、旅游、广电、体育领域法律法规、政策规范解读，共发布法律法规、“十三五”文化发展规划解读5期。按照统一要求，及时公布了2018年决算信息。

3.及时回应群众关切。明确专人负责对接落实12345市长热线转办事项，11月以来共办理完成3件。办理网络问政平台回复6件。密切关注舆情信息，及时妥善处理人民网地方领导人留言2条。

4.强化政府网站建设管理。与咸宁日报技术部签订协议，将“咸宁市文化和旅游局”官方网站纳入全市政府网站集群管理，合理设置栏目，及时更新，打造网络服务群众平台，提高网站安全防护能力。加强政府信息公开审查，建立信息公开审查制度，避免发布有害信息，保证涉密信息不上网，根据统一安排，高质量完成了网站集约化信息资源规范清洗。

5.完善依申请公开流程。建立依申请公开受理渠道，公布受理机构、受理电话和邮箱，建立健全接受、登记、办理、答复流程，全年办理依申请公开1件。

6.用好“两微一端”新平台。开通运营“咸宁闲游” “文化咸宁”官方微信公众号，加强信息发布和办事服务。落实主体责任，按照要求完成备案，严格内容审核把关，提升公信力和影响力。“咸宁闲游”微信获评2018年度湖北十佳政务微信（市州）。“文化咸宁”成为全市和全省文化系统较为活跃、影响力较大的微信公众号。

7.建立公共企事业单位信息公开制度。督促局属单位市图书馆、群艺馆、博物馆等公共文化服务机构建立健全信息公开制度，依法公开服务信息，保障人民群众文化权益，更好地服务群众精神文化生活。建立公共文化活动信息预告制度。提前策划下月重大文化活动，向社会公开，方面群众自主选择参与。共发布公共文化活动预告12期，总点击量突破10万。

三、全面提升政务服务效能

根据机构改革要求，全面梳理行政审批事项，妥善完成职能划转与承接，逐一细化办事流程，确保“放管服”工作在改革期间稳定、正常运转。

1.推进网上办事服务公开。全面梳理文化、旅游、广电、体育领域行政审批、公共服务等事项，逐项公开办事流程图和办事指南，通过市政务服务与大数据局统一平台，提供服务引导、公告公示及办事服务指南等，为服务对象提供办理事项的基本信息、法律依据、要件材料、办理流程及常见问题的答复，将可以网上办理的事项全部上网，实现网上申办、业务审批、在线评价、投诉监察。

2.提升实体政务大厅服务效能。根据市级行政许可事项目录，将行政审批事项纳入窗口进行一站式管理，按照“应进必进”原则，文化、旅游、广电、体育领域行政许可事项进驻率达到100%。对窗口工作人员充分授权、授责，由窗口统一受理、统一发证。

3.优化审批办事服务。全面优化行政审批流程，所有审批事项的办理时限均短于法定时限，统一缩短到3个工作日内办结，极大提高了窗口业务办理速度，进一步提升行政审批效能，优化营商环境。

4.加快推进“互联网+监管”。落实“双随机一公开”要求。制定文化和旅游市场“双随机一公开”事项清单，建立文化和旅游市场经营主体名录库、执法检查人员名录库，及时公开执法信息，对查处的违规案件按照规定向公安、工商、税务等部门通报，纳入信用体系建设。

5.加强文旅咨询投诉热线电话管理。抓好“12318”文化市场、“12301”旅游市场监督举报电话管理，确保24小时接听，接到举报线索后半小时内到现场，全年共处理文旅投诉110余起，没有造成大的负面影响和舆情事件。妥善处理好文旅咨询投诉热线与12345市长热线的整合衔接，提升文旅咨询投诉处理效率。