今天是：
咸宁市文化和旅游局
咸宁市文化和旅游局
索引号 ： MB1961735/2023-40710 文 号 ： 无
主题分类： 政务公开 发文单位： 咸宁市文化和旅游局
名 称： 市民投诉咸宁万豪温泉谷度假区相关事项 发布日期： 2023年12月27日
有效性： 有效 发文日期：
诉求内容：市民来电反映，其12月9日晚上十点左右在咸宁万豪温泉谷度假区游玩，进景区前工作人员表示可以游玩，但11点半后被工作人员赶出来，并表示负责人已下班，认为不合理，并没有告知其闭关时间，请相关部门核实处理。
处理结果：现收到市民鲍先生关于咸宁万豪温泉谷度假区相关事项的投诉，咸宁市文化和旅游局现将有关情况回复如下：12月12日10：45时，我局工作人员联系投诉人鲍先生，鲍先生称其12月9日晚上十点左右在咸宁万豪温泉谷度假区游玩，进景区前工作人员表示可以游玩，但11点半后被工作人员赶出来，表示负责人已下班，市民认为不合理，工作人员并未告知其闭关时间。12月12日15时，我局工作人员前往咸宁万豪温泉谷度假区核实情况，当日投诉人及其亲友于晚上10点左右进入万豪温泉谷度假区泡温泉，当天晚上11点半左右，因场地内只剩投诉人及其亲友一行游客，工作人员便关闭了汗蒸房等无人使用的设施。鲍先生等后来想要使用汗蒸房，因已临近营业结束时间，汗蒸房重启加温需一定时间，工作人员便拒绝重开，引起鲍先生不满。我局工作人员现场对咸宁万豪温泉谷度假区工作人员进行了批评教育，要求对游客的合理要求应尽量满足。万豪温泉谷度假区工作人员当场向投诉人打电话进行赔礼道歉。我局工作人员杨凯于2023年12月12日15时30分，电话联系投诉人鲍先生，投诉人鲍先生对处理结果表示满意。
